Nos interventions

Identifier les causes pour agir à la racine des problèmes

Qualité de Vie au Travail

Diagnostic Qualité de Vie au Travail (QVT)
Prévention des Risques Psychosociaux (RPS)
Mise en oeuvre de plan d’action
Pilotage et suivi

Changements

Fusions, PSE, PDV, restructuration, déménagement

Anticipation du changement
- > Etude d’impact Humain du changement
Accompagnement du changement
- > Organisation du travail
- > Espaces de discussion sur le travail
- > Analyse de la charge de travail

Conseil / Gestion de crise

Médiation en cas de conflit
Enquête suite à harcèlement moral
En cas de tentative de suicide et suicide
Aide au retour à l’emploi après un burn-out

Formations

Prévention des RPS*
Management bienveillant

Conférences

Pour les ComEx*, CoDir*, CHSCT*, DRH*, managers et salariés.
Sensibilisation à la qualité de vie au travail

*PSE : Plan de Sauvegarde de l’Emploi, *PDV : Plan de Départ Volontaire, *RPS : Risques Psychosociaux; *ComEx: Comité Exécutif; *CoDir : Comité de Direction; *CHSCT : Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail; *DRH: Direction des Ressources Humaines

Notre démarche scientifique

Être bien au travail … pour pouvoir faire un travail de qualité

Etre bien au travail …

Révéler la Haute Qualité Humaine^®
avec une vision zéro

0 Incivilité
0 Manque de respect
0 Violence
0 Accident du Travail
0 Maladie Professionnelle
0 Burn-out
0 Désengagement

Développer la Qualité de Vie au Travail par la Prévention du stress et des RPS*

La prévention des risques psychosociaux

La prévention des risques psychosociaux est un sujet éminemment complexe qui demande une approche multidisciplinaire. Better Human Cie choisit systématiquement une démarche prenant en compte l’individu, le collectif ainsi que l’organisation du travail.

C’est l’approche globale de l’environnement de travail qui déterminera la pertinence de l’analyse et des solutions proposées. L’approche élaborée par Better Human Cie s’intéresse à la fois au vécu et représentations individuelles, aux interactions entre les individus et au fonctionnement de l’organisation.

Notre approche est toujours adaptée au contexte de l’entreprise ou de l’organisation et de son secteur d’activité.

Plan de prévention des Risques Psychosociaux

Pour mieux travailler ensemble, il faut agir sur ces 3 axes :

Textes de référence

Les risques psychosociaux sont de mieux en mieux encadrés par la loi.

Accords :

Accord national sur le harcèlement et la violence au travail
26 mars 2010

Accord national interprofessionnel sur le stress au travail
02 juillet 2008

Accord cadre européen sur le stress au travail
08 octobre 2004

Code du travail :

» L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. «
Article L4121-1

» L’employeur met en oeuvre les mesures prévues à l’article L. 4121-1 sur le fondement des principes généraux de prévention (…). »
Article L4121-2

» L’employeur, compte tenu de la nature des activités de l’établissement, évalue les risques pour la santé et la sécurité des travailleurs, y compris dans le choix des procédés de fabrication, des équipements de travail, des substances ou préparations chimiques, dans l’aménagement ou le réaménagement des lieux de travail ou des installations et dans la définition des postes de travail.
A la suite de cette évaluation, l’employeur met en oeuvre les actions de prévention ainsi que les méthodes de travail et de production garantissant un meilleur niveau de protection de la santé et de la sécurité des travailleurs. Il intègre ces actions et ces méthodes dans l’ensemble des activités de l’établissement et à tous les niveaux de l’encadrement. »
Article L4121-3
» Lorsqu’il confie des tâches à un travailleur, l’employeur, compte tenu de la nature des activités de l’établissement, prend en considération les capacités de l’intéressé à mettre en oeuvre les précautions nécessaires pour la santé et la sécurité. »
Article L4121-4

Rapport :

Rapport bien-être et efficacité au travail
février 2010

Définition du stress

Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face.

(Description du stress, Accord national interprofessionnel, 2 juillet 2008)

Pourquoi agir ?

Il faut agir pour :

Prendre en compte une réalité et réduire les coûts liés au stress

En France :

Le stress est à l’origine de 60% de l’absentéisme (Source : 4^e étude OSHA-EU, octobre 2009).
41% des salariés se disent stressés. (Source : CSA,ANACT 2009)
17% des salariés français sont sous antidépresseurs. (Source : CSA, ANACT 2009)
Le coût direct du stress professionnel à 3 milliards d’Euros en 2007. (Source : INRS, janvier 2010)
300 à 400 suicides par an, dus à l’absence de remise en question de l’organisation du travail. (Source : Le Monde, 13 août 2009)
23% des salariés exposés aux situations de travail tendues (« job strain »). (Source : INRS, 2003)

En Europe :

Le coût du stress est évalué à 3% du PIB, ce qui représente un réel facteur de non croissance. (Source : INRS, 2008)
Seulement 26% des entreprises européennes ont mis en place des procédures pour faire face au stress. (Source : OSHA-EU, juin 2010)

Accompagner les changements d’organisation

70% des changements en entreprise n’atteignent pas leurs objectifs pour des raisons de facteurs humains.
(Source : McKinsey & Company, The Inconvenient About Change Management, 1995 et 2006)

C’est le travail qui doit s’adapter à l’homme et non l’inverse pour, au total, améliorer la performance durable.

Comment agit – on ?

Better Human Cie propose aux entreprises et établissements une gamme d’interventions permettant de les accompagner dans toutes les phases clés de leur politique de prévention de la Santé et Sécurité, pour améliorer le bien-être au travail et la performance globale.

Dans le cadre d’un Comité de pilotage paritaire, nous travaillons en partenariat avec :

Les Directions : DG, DRH
Les OS (Organisations Syndicales) et les IRP (Instances Représentatives du Personnel)
Les CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail)
Les CE (Comités d’Entreprise)
Les DP (Délégués du Personnel)
Les Services de Santé au Travail

Notre ambition est toujours d’identifier les causes pour agir à la racine des problématiques et pas seulement sur les symptômes.

La méthode mise au point par Better Human Cie vise à EVALUER, COMPRENDRE et AGIR.

Les facteurs clés de succès de la démarche

L’engagement de la direction et des partenaires sociaux.
Le soutien du service de santé au travail.
La garantie d’anonymat et de confidentialité assurée par un tiers.
La communication interne, essentielle :
- en amont pour expliquer et rassurer les collaborateurs,
- en aval avec un plan de communication pour valoriser les actions réalisées.
Une démarche rigoureuse, efficace, pragmatique :
- Il faut accorder autant d’importance au processus d’intervention (la façon de faire les choses) qu’aux actions spécifiques déployées (les choses elles-mêmes),
- Il est essentiel d’établir un bon diagnostic avant de déployer un plan d’actions.
Une vision sur le court, moyen et long terme.

L’objectif n’est pas de faire plus mais de faire mieux : il faut identifier quelques problématiques sur lesquels agir et éviter trop d’actions simultanées.

Une méthodologie courte et efficace

La démarche de diagnostic mise au point par le cabinet se compose de 5 grandes étapes :

ETAPE 1 : Préparation de la démarche

Le Pré-diagnostic ou I.Q.H pour Indicateur de Qualité Humaine®, s’appuie sur une méthodologie courte et efficace élaborée par Better Human Cie.

Il permet aux organisations de faire un état des lieux préliminaire objectif afin de se comparer dans son groupe ou dans son secteur d’activité et d’aider à la prise de décision et à l’action.

Lors du lancement de la démarche, Better Human Cie invite les entreprises et établissements à rassembler tous les facteurs clés de succès pour veiller a son bon déroulement :

Le partage de principes fondamentaux : anonymat, confidentialité, communication.
L’engagement de toutes les parties prenantes de l’entreprise ou établissement.
La disponibilité des ressources matérielles, financières et humaines.
La sensibilisation des acteurs clés.
La constitution d’un Comité de Pilotage paritaire.
La réalisation d’un plan de communication transparent et qui fait consensus.

ETAPE 2 : Evaluer les risques et identifier les causes

La méthodologie utilisée pour la bonne conduite de l’audit-diagnostic socio-organisationnel associe toujours :

une approche quantitative, s’appuyant sur des questionnaires validés scientifiquement et complété par des questions spécifiques à votre secteur d’activité et vos problématiques et métier ; elle permet d’identifier les causes ;
une approche qualitative centrée sur l’activité réelle des collaborateurs et des conditions de travail, sur le vécu au travail, l’organisation du travail, l’ergonomie du poste ainsi que les dimensions psychologiques et sociales. Elle permet de comprendre les causes identifiées dans le quantitatif.

Phase quantitative

Mesurer pour induire des changements de comportement.
La méthodologie d’évaluation de Better Human Cie s’appuie sur un programme innovant spécialisé dans la prévention des risques psychosociaux en entreprise :

MétéoStress^®, 1^er programme de mesure du stress chronique sur Internet
Human@Work^®, questionnaire en ligne permettant un état des lieux par services/directions

L’approche quantitative mise au point par Better Human Cie à quatre atouts majeurs :

Identifier les causes de risques psychosociaux pour pouvoir mieux les prévenir
Donner des résultats globaux et anonymes : conçus par des professionnels de la santé, ces outils d’évaluation et de veille sont disponibles sur un site Internet externalisé, sécurisé et personnalisé. Les données recueillies sont systématiquement rendues anonymes avant tout traitement. Elles sont non nominatives et ne sont utilisées que pour un traitement statistique, global et anonyme.
Stimuler le dialogue social : Human@work^® permet de donner la parole à tous les collaborateurs dans un court délai et avec un faible coût.
Favoriser la prise de conscience individuelle grâce à des résultats immédiats et des conseils adaptés aux salariés.
Bénéficier d’un benchmark : grâce au panel de Better Human Cie, chaque entreprise et établissement bénéficie de données de « benchmarking » et peut se situer par rapport à des références nationales.

Phase qualitative

Comprendre les facteurs de risque et le contexte réel de l’activité de travail pour co-construire des pistes d’amélioration pertinentes.

Better Human Cie privilégie la proximité, le dialogue et l’écoute des personnes en situation de travail et l’observation de leur environnement. L’approche qualitative conçue par Better Human Cie favorise une démarche participative dans un cadre confidentiel et éthique strict à travers les méthodes suivantes :

La conduite d’entretiens individuels semi-directifs ;
La conduite d’entretiens collectifs ou de focus group ;
Les entretiens par e-mail ou téléphone ;
L’observation ergonomique in situ des postes de travail ;
La mise en place de cellule d’écoute (si nécessaire).

ETAPE 3 : Comprendre pour agir

Better Human Cie dépasse la seule identification des facteurs de risque et cible précisément les problématiques concrètes en interrogeant les collaborateurs sur leur perception :

Mieux comprendre les causes et les conséquences humaines et organisationnelles.
Dresser un rapport complet des problèmes existants dans l’organisation.
Co-construire des pistes d’amélioration.
Faire prendre conscience qu’à travers les pratiques de gestion et les pratiques de travail, les comportements, paroles et décisions peuvent constituer des facteurs de risque ou de protection.

ETAPE 4 : Elaborer des solutions individuelles et collectives

La logique d’intervention de Better Human Cie se veut constructive.

La phase d’audit doit déboucher sur un plan d’actions concrètes et adaptées au contexte de l’organisation élaboré en commun en associant les acteurs clés : Direction, partenaires sociaux, CHSCT, préventeurs, Service de Santé au Travail, etc.

Un plan de prévention à 3 niveaux :

En amont des risques psychosociaux :

Prévention primaire : agir sur les organisations
Réorganiser le travail et améliorer les conditions de travail

En prévention de la dégradation des situations :

Prévention secondaire : agir sur les individus
Améliorer la prise de conscience, la connaissance et les échanges

En réparation de situations dégradées :

Prévention tertiaire : agir sur les personnes en souffrance
Optimiser le suivi de la médecine du travail et s’occuper des personnes en souffrance

Le mieux est d’agir le plus en amont possible, sur les causes, et donc sur les organisations, mais aussi sur les personnes.

ETAPE 5 : Implanter des actions et veiller à leur efficacité

Établir un plan d’actions détaillé par ordre de priorité.
Sensibiliser les acteurs de la mise en place (tous les managers en particulier).
Identifier les critères de succès et d’échec des actions à déployer.
Élaborer une méthode de suivi.
Evaluer l’efficacité des actions.

Better Human Cie inscrit sa relation client dans une logique de partenariat dans la durée avec :

Un accompagnement en proximité dans vos actions
- Un plan de déploiement des actions pour une efficacité optimale
- Des réunions régulières avec Better Human Cie

Une communication interne claire
- Une information à tous les collaborateurs sur les actions mises en place et leur avancée
- Une valorisation de l’implication de l’entreprise et de l’établissement dans l’amélioration de la qualité de vie au travail

Un suivi dynamique de vos équipes pour mieux gérer les périodes de stress
- Des indicateurs simples et concrets
- Des résultats en temps réel

* RPS : Risques PsychoSociaux

Vos bénéfices

Pour chaque salarié :

des résultats immédiats et selon les réponses, des conseils adaptés pour prendre soin de sa santé et améliorer sa qualité de vie au travail.

Pour la recherche scientifique :

Les données anonymes seront intégrées dans notre panel et confiées à des chercheurs afin d’améliorer la connaissance sur le monde du travail, les principaux facteurs de soutien et les risques psychosociaux en France.

Pour l’entreprise et les partenaires sociaux :

permettre la mise en place d’actions collectives concrètes pour suivre l’évolution des principaux facteurs de stress.

Pour 1€ investi :

Un ROI* de 2 à 4 € pour la prévention de la santé physique
Etude OPPBTP « La dimension économique de la prévention » – Mars 2013
Un ROI* de 13 € pour la prévention de la santé mentale
Etude sur le coût des risques psychosociaux réalisée par l’agence européenne pour la sécurité et la santé au travail – Septembre 2014

*Return On Investment

Une base de données unique

Des audits depuis 2011

Nombre d’entreprises : 60
Population totale interrogée : N=32000

HOMME 61%

FEMME 39%

Sur tous les secteurs d’activités

Industrie

Pharmaceutique, agro-alimentaire,
aéronautique/spatial, BTP, automobile

Secteur public

Collectivités territoriales,
santé, action sociale

Services

SSII, Téléphonie,
assurance, transport

Santé et Médico-social

Hopitaux, EHPAD,
ADAPEI, cliniques

Nos partenaires scientifiques

Better Human Cie participe à la recherche scientifique et à l’amélioration des connaissances sur « Travail, emploi et santé » et sur la « Justice organisationnelle » en mettant au service des chercheurs les bases de données anonymes (CNRS-LIRHE IAE de Toulouse, INSERM U 558, CHU Rangueil – Toulouse)

Better Human Cie a signé une convention de partenariat de recherche avec :